Guide voyageurs

Formalités et sécurité

Toutes les informations concernant les formalités et la sécurité

L’enregistrement

L’enregistrement des vols au départ de Pierrefonds débute entre 2h00 (pour un vol effectué en Airbus A319 et B737) et 1h30 (pour un vol en ATR) avant l’heure prévue de décollage.

La compagnie aérienne détermine également une heure limite au-delà de laquelle elle n’acceptera plus de passagers à l’enregistrement, afin de permettre aux différents intervenants  d’effectuer leurs tâches dans le temps imparti au traitement complet du vol.

Cette heure limite d’enregistrement est mentionnée sur votre billet.

Elle est généralement fixée à 30 minutes avant l’heure du décollage pour les vols au départ de Pierrefonds.
(Information donnée à titre indicatif et pouvant être modifiée sans préavis)

Enregistrement jusqu’à destination finale

Il est possible de vous enregistrer jusqu’à votre destination finale sous réserve d’accord inter compagnies aériennes. Renseignez-vous auprès des agents au comptoir d’enregistrement.

L’enregistrement en ligne

L’enregistrement par internet est disponible en se connectant sur le site internet de la compagnie aérienne,  de 24 heures à 60 minutes avant le départ prévu du vol. Ce service offre la possibilité au client détenant un billet, de choisir (ou modifier) son siège, enregistrer d’autres personnes qui l’accompagnent, et imprimer des cartes d’embarquement.

A son arrivée à l’aéroport le passager est invité à se présenter à un comptoir dédié pour la prise en charge de ses bagages. Ce comptoir est signalé par la mention « comptoir de dépose-bagages »

Les bagages

Bagages de soute

Quelques conseils avant d’enregistrer vos bagages :

• Pour éviter toute confusion lors de l'enregistrement, retirez les anciennes étiquettes collées sur vos bagages.
• Indiquez vos nom et adresse à l'intérieur et à l'extérieur de vos bagages. Vous pouvez apposer sur chacun d'eux un signe distinctif (autocollant, ruban…) pour les repérer plus facilement  à l'arrivée.
• Ne transportez pas d'objets de valeur dans vos bagages de soute.
• Gardez vos traitements médicaux et ordonnances avec vous.
• Emballez soigneusement tout objet fragile.
• N’acceptez aucun bagage ou colis d’un tiers, quel qu’en soit le motif.
• Ne laissez jamais vos bagages sans surveillance, même durant un court instant, ils deviendraient suspects et seraient détruits.
• Signalez aux agents de l’aéroport tout bagage ou colis abandonné.

Référez-vous à la rubrique "consignes de sûreté" du guide du voyageur pour connaître les marchandises interdites au transport ainsi que celles interdites en cabine de l’aéronef.

Limitation de poids / dimension

Renseignez-vous auprès de votre compagnie aérienne sur la limite de poids pour vos bagages de soute. Celle-ci est généralement inscrite sur votre billet. Attention, elle peut varier selon les compagnies : soyez vigilants si vous avez des correspondances.

Un excédent de poids peut donner lieu à la perception d’une taxe lors de l’enregistrement des bagages.

Le poids unitaire de chaque bagage ne doit pas excéder 32 kilogrammes.

L’addition des trois dimensions du bagage ne doit pas excéder 300cm (hauteur + longueur + largeur).

Fermeture à clé

Il est fortement recommandé de fermer votre valise à clé. Pour cela utilisez un cadenas ou une valise à code.

Bagages hors-format

Les bagages volumineux (vélo, sacs de golf, planches de surf…) seront enregistrés en même temps que vos bagages classiques, au comptoir enregistrement. Leur acceptation est soumise à l’accord préalable de la compagnie, et peut faire l’objet d’une tarification particulière. Pour plus de renseignements contactez votre agence de voyage ou votre compagnie aérienne.

Cartons et emballages non-conventionnels

Vos cartons et emballages non-conventionnels seront enregistrés en même temps que vos bagages classiques, au comptoir enregistrement de votre vol.

Leur acceptation est soumise à l’accord préalable de la compagnie et peut faire l’objet d’une tarification particulière.

Notez que si votre compagnie peut accepter à titre exceptionnel un emballage non-conventionnel, la responsabilité de la compagnie aérienne ou de l’aéroport ne saurait être engagée en cas de détérioration du contenu d’un emballage cartonné ou ne répondant pas aux normes de résistance d’un bagage traditionnel.

Equipements sportifs

Vos équipements sportifs seront enregistrés en même temps que vos bagages classiques, au comptoir enregistrement de votre vol.

Leur acceptation est soumise à l’accord préalable de la compagnie et peut faire l’objet d’une tarification particulière.

Pour plus de renseignements, contactez votre agence de voyage ou votre compagnie aérienne.

Bagages de cabine

Votre bagage de cabine est important car il devra contenir tous les documents essentiels à votre voyage, vos éventuels traitements médicaux, vos articles de toilette, le nécessaire de voyage de bébé…

Un bagage de cabine bien préparé facilite et accélère les contrôles pré-embarquement.

Limitation de poids / dimension : La dimension des bagages de cabine est généralement limitée à 115cm (total hauteur + largeur + longueur).

La limite de poids varie suivant les destinations :

• 5 kgs à 7kgs (selon la compagnie aérienne) sur les vols régionaux
• 10kgs sur les vols long-courriers.

Ces chiffres sont indicatifs, nous vous invitons à les confirmer auprès de votre agence de voyage ou votre compagnie aérienne.

Les articles suivants sont acceptés en cabine :

• Les appareils électroniques, comme les téléphones cellulaires, les ordinateurs portatifs, les lecteurs CD
• Les appareils électriques comme les séchoirs à cheveux, les radios portatives
• Les coupe-ongles, les limes à ongles (métalliques ou autre)
• Les rasoirs jetables, les cartouches de lames de rasoir
• Les cannes
• Les parapluies
• Les seringues et aiguilles hypodermiques ainsi que les aiguilles destinées à un usage médical personnel avec leur gaine, sous réserve qu’elles soient accompagnées du médicament étiqueté. Attention, les compagnies aériennes n’ont pas toutes les mêmes procédures concernant le transport des seringues et aiguilles hypodermiques : nous vous conseillons de vérifier auprès de votre compagnie quelles sont ses règles sur ce point.

Les objets suivants sont interdits en cabine :

• Armes à feu,
• Couteaux, ciseaux, cutters, rasoirs droits, etc.
• Bombes anti-agression,
• Bombes aérosols (parfums, produits de toilette, médicaments) de contenance supérieures à 100ml.
• Armes pointues à bord tranchant, armes contondantes telles que matraques, cannes alourdies ou garnies de pointes,
• Tout objet pouvant être utilisé comme arme offensive, tel que piolet, bâton d'alpinisme, etc.
• Tout jouet ou objet imitant l'un des quelconques articles ci-dessus,
• Dans le cadre de la réglementation sur les liquides, est également interdit tout contenant opaque de + de 100 ml ou 100g.

En cas de doute sur un objet placez-le dans votre bagage de soute.

Par mesure de sûreté, le transport des liquides en cabine est strictement réglementé : les liquides, gels, pâtes, et aérosols doivent être rassemblés dans un sac plastique transparent refermable d'une contenance maximale d'un litre (soit 20cm par 20cm).

Chaque contenant ne peut excéder 100 ml.

Les exceptions : il existe quelques exceptions à la réglementation sur le transport des liquides

• les médicaments liquides nécessaires durant le vol ; munissez-vous de l'ordonnance à votre nom.
• les aliments pour bébé (si vous voyagez avec un enfant en bas âge) ; utilisez des contenants qui se referment car il peut vous être demandé de les goûter lors du contrôle de sûreté.
• les achats effectués dans les boutiques duty free ; dans certains cas, ils seront mis dans un sac scellé par la boutique.
• les aliments nutritionnels spécifiques ainsi que les aliments pour bébé et les substances médicales indispensables à la santé échappent à ces restrictions. Ils devront cependant être présentés séparément du bagage de cabine à l’agent de sûreté lors de votre passage au poste de contrôle de sûreté. Pour les médicaments, une attestation ou une ordonnance  à votre nom pourra vous être demandée par l’agent de sûreté.
• les achats de liquides réalisés après le contrôle de sûreté sont autorisés en cabine, quelque soit leur contenance sous réserve de limitations douanières. Pour les vols en correspondance, vos achats seront placés par les vendeurs dans des sacs scellés.

Surveillance des bagages

A l’aéroport, pour des raisons de sûreté, ne laissez jamais vos bagages sans surveillance, même durant un court instant. Ils deviendraient suspects et seraient détruits.

N’acceptez aucun bagage ou colis d’un tiers, quel qu’en soit le motif.

Le contrôle des bagages de soute s’effectue en plusieurs étapes :

• un questionnaire-sûreté à l’enregistrement ; pour obtenir plus d'informations sur ce questionnaire, reportez-vous à la rubrique 'enregistrement'  en cliquant ici...
• la totalité de vos bagages de soute sera contrôlée après l’enregistrement par un appareil de contrôle radioscopique, détecteur de masses métalliques. Si les agents de sûreté ont un doute sur la nature d’un article contenu dans un bagage, le passager est appelé pour une fouille manuelle du bagage.

Service bagages

En cas de perte, de retard ou de dommage sur votre bagage enregistré, vous pourrez vous adresser au Service Bagages, en salle de livraison bagages.

Veillez à conserver le talon du billet, ainsi que l'étiquette bagage remis lors de l'enregistrement. Ils vous seront réclamés en cas de litiges.