POSTE : AGENT PASSAGE

D’une manière générale, l’agent Passage assure la prise en charge du passager en termes de sécurité, de sûreté et de confort, lors de son passage dans l’aéroport.

Il effectue par roulement, l’ensemble des fonctions répertoriées ci-dessous.

Fonction Welcome

- Il gère le flux de passagers dans la salle d’enregistrement de façon à optimiser l’occupation de cet espace

- Il accueille le passager avant l’enregistrement

- Il vérifie la validité des documents du passager (pièce d’identité, billet d’avion)

Fonction Enregistrement

- Il accueille le passager au comptoir d’enregistrement

- Il vérifie la validité des documents du passager (pièce d’identité, billet d’avion)

- Il enregistre le passager et ses bagages, en respectant les procédures édictées par la compagnie aérienne

Fonction Embarquement

- Il procède à l’embarquement des passagers en porte d’embarquement.

Fonction Passerelle Départ

- Il prend en charge les passagers mineurs non-accompagnés en zone publique, il leur fait passer les formalités de police et il les conduits en salle d’embarquement puis à l’avion

- Au lancement de l’embarquement, il conduit les premiers passagers de l’aérogare à la porte d’embarquement

- Il reste en poste au pied de l’avion jusque la fin de l’embarquement en s’assurant que les passagers respectent les consignes de sécurité

Fonction Arrivée

- A l’arrivée de l’avion, il accueille les passagers au pied de l’avion et il les guide vers l’aérogare en s’assurant qu’ils respectent les consignes de sécurité

- A la fin du débarquement, il prend en charge les passagers mineurs non-accompagnés 

- Il enregistre toute anomalie constatée lors de la livraison des bagages et effectue les déclarations et recherches nécessaires dans le respect des procédures édictées par la compagnie aérienne

- Il assure le suivi des dossiers litiges en cours

Les horaires sont irréguliers et dépendent de l’activité aérienne. Ces horaires décalés incluent le travail le week-end, les jours fériés et la nuit.

Cet emploi, accessible le plus fréquemment à partir de formations dans le domaine du tourisme et des langues (BTS / DUT), requiert une formation théorique et pratique en interne de façon à assimiler toutes les spécificités du traitement en aéroport et acquérir les connaissances nécessaires au traitement d’un vol sur l’aéroport.

Les compétences et qualités requises pour cet emploi sont les suivantes :

- pratique courante de l’anglais et si possible d’une autre langue,

- sens du contact et du service,

- rigueur et maîtrise de soi.